86077退换货详细标准及流程
退款 |
退款 |
官方解释 |
交易情况判断 |
处理方法 |
未 |
协商一致退款 |
与卖家已经通过交流沟通达成一致进行退款 |
买家拍下后反悔,不购买了,未发货 |
给予退款 |
买家拍下后反悔,不购买了,已发货 |
通知快递退回,扣除运费后,给买家退款 |
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未按约定时间发货 |
卖家未及时发货,单方面违约 |
卖家发货超过48小时 |
由客服给客户去电话道歉,请顾客修改成“协商一致退款” |
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卖家发货没有超过48小时 |
由客服给客户去电话说明,请顾客修改成“协商一致退款” |
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虚假发货 |
由于卖家虚假发货,当卖家同意退款后,您还可以额外获得商品价格的30%(不大于500元)的赔付金 |
卖家真实发货 |
提供快递单据的照片 |
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卖家填错单号 |
提供快递单据的照片,留言说明原因。由客服给客户去电话说明,请顾客修改成“协商一致退款” |
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其他 |
请您在退款说明处如实填写退款情况 |
买家拍下后反悔,不购买了,未发货 |
给予退款 |
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买家拍下后反悔,不购买了,已发货 |
通知快递退回,扣除运费后,给买家退款 |
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已 |
对商品不满意 |
色差 或者顾 |
主观不确定意识 |
给予顾客该产品价格20%的金额的现金返还,作为补偿。如果顾客同意,为表示我公司的诚意,先支付现金,然后诚恳的请求顾客5分好评。 |
收到的商品不符 |
当您收到的实物与网上描述不符,或者卖家发错货、漏发货等 |
发错货 |
请顾客修改成,已收到货,需退货,给予退货。 |
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漏发货 |
给予退款 |
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退运费 |
退还购买时多支付的运费 |
退还购买时多支付的运费 |
给予退款 |
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发票问题 |
发票没收到 |
在包裹中 |
提醒客户查找 |
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遗漏发票 |
给客户补发 |
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给客户退6%的货款 |
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其他 |
请您在退款说明处如实填写退款情况 |
特殊情况 |
客服经理具体判断 |
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已 |
七天无理由退换货 |
在您收到货物后7天内,由于不喜欢、不想要等主观原因且符合7天无理由退换货条件下提出退换货。如果是因质量原因退款,请选择“质量原因”。 |
顾客愿意 |
给予退货,收到包裹后检查通过,给予退款。 |
商品质量问题 |
当您确认是卖家的责任所导致的商品质量问题 |
产品质量问题 |
” 1、请顾客从多个角度拍摄商品质量问题部分的局部细节照片3张,发给客服交由公司品质管理部门查看,限制3个小时内给予明确答复。
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色差 或者 顾客主观意识 |
给予顾客该产品价格20%的金额的现金返还,作为补偿。如果顾客同意,为表示我公司的诚意,先支付现金,然后诚恳的请求顾客5分好评。 |
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退运费 |
退还购买时多支付的运费 |
退还购买时多 |
请顾客修改成“已收到货,不需要退货”,退款金额和应退运费一致,给予退款 |
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发票问题 |
发票没收到 |
在包裹中 |
提醒客户查找 |
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遗漏发票 |
给客户补发 |
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请顾客修改成“已收到货,不需要退货”,给客户退6%的货款 |
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其他 |
请您在退款说明处如实填写退款情况 |
特殊情况 |
客服经理具体判断 |