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退换货流程

2014-01-16 17:31

86077退换货详细标准及流程

退款
详情

退款
理由

官方解释

交易情况判断

处理方法




协商一致退款

与卖家已经通过交流沟通达成一致进行退款

买家拍下后反悔,不购买了,未发货

给予退款

买家拍下后反悔,不购买了,已发货

通知快递退回,扣除运费后,给买家退款

未按约定时间发货

卖家未及时发货,单方面违约

卖家发货超过48小时

由客服给客户去电话道歉,请顾客修改成“协商一致退款”

卖家发货没有超过48小时

由客服给客户去电话说明,请顾客修改成“协商一致退款”

虚假发货

由于卖家虚假发货,当卖家同意退款后,您还可以额外获得商品价格的30%(不大于500元)的赔付金

卖家真实发货

提供快递单据的照片

卖家填错单号

提供快递单据的照片,留言说明原因。由客服给客户去电话说明,请顾客修改成“协商一致退款”

其他

请您在退款说明处如实填写退款情况

买家拍下后反悔,不购买了,未发货

给予退款

买家拍下后反悔,不购买了,已发货

通知快递退回,扣除运费后,给买家退款




 


退

对商品不满意

色差 或者顾
客主观意识

主观不确定意识

给予顾客该产品价格20%的金额的现金返还,作为补偿。如果顾客同意,为表示我公司的诚意,先支付现金,然后诚恳的请求顾客5分好评。

收到的商品不符

当您收到的实物与网上描述不符,或者卖家发错货、漏发货等

发错货

请顾客修改成,已收到货,需退货,给予退货。

漏发货

给予退款

退运费

退还购买时多支付的运费

退还购买时多支付的运费

给予退款

发票问题

发票没收到

在包裹中

提醒客户查找

遗漏发票

给客户补发

给客户退6%的货款

其他

请您在退款说明处如实填写退款情况

特殊情况

客服经理具体判断




 


退

七天无理由退换货

在您收到货物后7天内,由于不喜欢、不想要等主观原因且符合7天无理由退换货条件下提出退换货。如果是因质量原因退款,请选择“质量原因”。

顾客愿意
承担运费退货(非商品质量问题的运费处理:商家包邮产品由双方分别承担各自发货运费;非商家包邮产品所有邮费均由买家承担)

给予退货,收到包裹后检查通过,给予退款。

商品质量问题

当您确认是卖家的责任所导致的商品质量问题

产品质量问题

 1、请顾客从多个角度拍摄商品质量问题部分的局部细节照片3张,发给客服交由公司品质管理部门查看,限制3个小时内给予明确答复。

2
、如果是产品质量和瑕疵问题,给予顾客该产品价格20%50%的金额的现金返还,作为补偿。


3
、如果是运输中的破损问题,我方承担所有来回运费,给予顾客退货或者更换一个新品,并给予顾客10元补偿费,由物流发货部门和物流公司进行问题包裹处理。

色差 或者 顾客主观意识

给予顾客该产品价格20%的金额的现金返还,作为补偿。如果顾客同意,为表示我公司的诚意,先支付现金,然后诚恳的请求顾客5分好评。

退运费

退还购买时多支付的运费

退还购买时多
支付的运费

请顾客修改成“已收到货,不需要退货”,退款金额和应退运费一致,给予退款

发票问题

发票没收到

在包裹中

提醒客户查找

遗漏发票

给客户补发

请顾客修改成“已收到货,不需要退货”,给客户退6%的货款

其他

请您在退款说明处如实填写退款情况

特殊情况

客服经理具体判断

 

 

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