86077退换货详细标准及流程
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退款 |
退款 |
官方解释 |
交易情况判断 |
处理方法 |
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未 |
协商一致退款 |
与卖家已经通过交流沟通达成一致进行退款 |
买家拍下后反悔，不购买了，未发货 |
给予退款 |
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买家拍下后反悔，不购买了，已发货 |
通知快递退回，扣除运费后，给买家退款 |
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未按约定时间发货 |
卖家未及时发货，单方面违约 |
卖家发货超过48小时 |
由客服给客户去电话道歉，请顾客修改成“协商一致退款” |
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卖家发货没有超过48小时 |
由客服给客户去电话说明，请顾客修改成“协商一致退款” |
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虚假发货 |
由于卖家虚假发货，当卖家同意退款后，您还可以额外获得商品价格的30％（不大于500元）的赔付金 |
卖家真实发货 |
提供快递单据的照片 |
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卖家填错单号 |
提供快递单据的照片，留言说明原因。由客服给客户去电话说明，请顾客修改成“协商一致退款” |
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其他 |
请您在退款说明处如实填写退款情况 |
买家拍下后反悔，不购买了，未发货 |
给予退款 |
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买家拍下后反悔，不购买了，已发货 |
通知快递退回，扣除运费后，给买家退款 |
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已 |
对商品不满意 |
色差 或者顾 |
主观不确定意识 |
给予顾客该产品价格20%的金额的现金返还，作为补偿。如果顾客同意，为表示我公司的诚意，先支付现金，然后诚恳的请求顾客5分好评。 |
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收到的商品不符 |
当您收到的实物与网上描述不符，或者卖家发错货、漏发货等 |
发错货 |
请顾客修改成，已收到货，需退货，给予退货。 |
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漏发货 |
给予退款 |
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退运费 |
退还购买时多支付的运费 |
退还购买时多支付的运费 |
给予退款 |
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发票问题 |
发票没收到 |
在包裹中 |
提醒客户查找 |
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遗漏发票 |
给客户补发 |
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给客户退6%的货款 |
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其他 |
请您在退款说明处如实填写退款情况 |
特殊情况 |
客服经理具体判断 |
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已 |
七天无理由退换货 |
在您收到货物后7天内，由于不喜欢、不想要等主观原因且符合7天无理由退换货条件下提出退换货。如果是因质量原因退款，请选择“质量原因”。 |
顾客愿意 |
给予退货，收到包裹后检查通过，给予退款。 |
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商品质量问题 |
当您确认是卖家的责任所导致的商品质量问题 |
产品质量问题 |
” 1、请顾客从多个角度拍摄商品质量问题部分的局部细节照片3张，发给客服交由公司品质管理部门查看，限制3个小时内给予明确答复。
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色差 或者 顾客主观意识 |
给予顾客该产品价格20%的金额的现金返还，作为补偿。如果顾客同意，为表示我公司的诚意，先支付现金，然后诚恳的请求顾客5分好评。 |
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退运费 |
退还购买时多支付的运费 |
退还购买时多 |
请顾客修改成“已收到货，不需要退货”，退款金额和应退运费一致，给予退款 |
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发票问题 |
发票没收到 |
在包裹中 |
提醒客户查找 |
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遗漏发票 |
给客户补发 |
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请顾客修改成“已收到货，不需要退货”，给客户退6%的货款 |
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其他 |
请您在退款说明处如实填写退款情况 |
特殊情况 |
客服经理具体判断 |
